1. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)
Pokud jste zakoupili zboží v našem e‑shopu jako spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky.
Jak postupovat:
- Napište nám na e‑mail: info@atelier-brno.cz
- Uveďte číslo objednávky a které zboží chcete vrátit.
- Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
- Odešlete jej na naši adresu (uvedenou v kontaktech).
Podmínky vrácení:
- Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a kompletní.
- U módních doplňků a oděvů musí být zachována čistota a hygienická nezávadnost.
- U 3D tisků nesmí být viditelné známky používání nebo mechanického poškození.
Co nelze vrátit:
- Zakázkově vyrobené produkty (šití na míru, 3D tisk podle vašeho návrhu, úpravy modelů).
- Personalizované výrobky (např. jméno, vlastní text, vlastní barvy, vlastní rozměry).
- Produkty, které byly zjevně používány nebo poškozeny.
Po doručení a kontrole zboží vám peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
2. Reklamace zboží
Pokud je zboží vadné, máte právo jej reklamovat. Na všechny produkty poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců.
Jak reklamaci uplatnit:
- Napište nám na e‑mail: info@atelier-brno.cz
- Popište závadu a přiložte fotografie.
- Po domluvě nám zboží zašlete zpět nebo předejte osobně.
Co je považováno za vadu:
- výrobní nebo materiálová vada,
- špatné spojení, prasklina, deformace (u 3D tisku),
- vadné švy, rozpad materiálu (u šití),
- jiný než objednaný rozměr nebo barva (pokud nebylo domluveno jinak).
Co není vadou:
- drobné estetické odchylky typické pro ruční výrobu,
- běžné opotřebení používáním,
- nesprávné zacházení, skladování nebo mechanické poškození,
- poškození způsobené teplem, chemikáliemi nebo nevhodným použitím.
3. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Možnosti řešení:
- oprava výrobku,
- výměna za nový kus,
- vrácení peněz, pokud oprava ani výměna není možná.
O výsledku vás vždy informujeme e‑mailem.
4. Adresa pro vrácení a reklamace
Atelier‑Brno Brno, Česká republika E‑mail: info@atelier-brno.cz
(Adresu doplníš podle toho, co chceš mít veřejně uvedené.)
5. Doporučení pro bezpečné odeslání zboží
- Zboží vždy dobře zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
- U 3D tisků doporučujeme pevnou krabičku a výplň.
- U oděvů doporučujeme čistý a suchý obal.
- Neposílejte zásilky na dobírku — ty nepřebíráme.
6. Kontakt pro dotazy
Máte otázku k vrácení nebo reklamaci? Napište nám na info@atelier-brno.cz nebo využijte WhatsApp kontakt na webu.
